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Nota: Post publicado antes en el Blog de YouTube en español. 

El video puede trascender al lenguaje y a las barreras culturales. Puede mostrar momentos muy humanos a lo largo del planeta, incluso los momentos graciosos. Una muestra de ello es el video “the talking twin babies” (los bebés gemelos conversando). Ese video fue grabado en Brooklyn, y ha sido visto más de 10 millones de veces en EE.UU. y 30 millones de veces fuera de EE.UU. El 5% de las vistas provino de Brasil, otro 5% desde Rusia. Resulta que 1 de cada 100 personas en las Filipinas ha visto a estos dos bebés de Nueva York. Una de las grandes satisfacciones de una plataforma global es descubrir que la gente que vive lejos puede relacionarse, conectarse, y apreciar sus videos.

Desde hace un tiempo, han podido descubrir cuántos han visto sus videos y desde dónde con Insight – Estadística de YouTube. Ahora queremos hacer todavía más simple el que conozcan a su audiencia, por ello hemos reemplazado Insight con YouTube Analytics. Quienes cuenten con un navegador moderno podrán disfrutar de YouTube Analytics a partir de hoy – la implementación se hará en el transcurso del día.

Estas son algunas de las funciones que encontrarán en Analytics:

• Un resumen: un nuevo resumen les da toda la información que les interesa de forma rápida, a la vez les permite acceder a información más detallada. 
• Reportes con mayor detalles: Analytics ahora incluye estadísticas más detalladas para que puedan tener una mejor comprensión de su contenido y audiencias. 
• Construcción de audiencia: descubran qué videos son los que están trayendo mayor número de vistas y suscripciones.
• Conservación de audiencia: Vean hasta dónde fueron reproducidos sus videos con el nuevo reporte de conservación de audiencias. 

Visiten nuestro Centro de Ayuda para obtener más información acerca de YouTube Analytics.

Por Ted Hamilton, gerente de producto

Muchos de ustedes han compartido con nosotros algunas dificultades que han experimentado al utilizar las herramientas de análisis de ruta. Por ejemplo, muchas de estas herramientas no agrupan rutas de navegación de una forma útil y la segmentación se hace complicada. Les gustaría encontrar mejores formas de visualizar y rápidamente encontrar aquellas conclusiones acerca de cómo los visitantes navegan dentro de tus sitios.

El equipo de Google Analytics ha estado escuchando y está trabajando arduamente para cumplir con tus necesidades. Nuestro equipo de diseño eligió no construir análisis de rutas individuales ya que fácilmente se vuelven complicados. En cambio, trataron de reimaginar el modo de visualizar el flujo de los visitantes. Nuestra meta es ayudar a la gente de marketing y los analistas a optimizar la experiencia de sus visitantes al presentar, de una forma intuitiva y útil, las distintas formas en que los visitantes navegan su sitio.

Durante el Web 2.0 Summit, Susan Wojcicki y yo, revelamos el lanzamiento de “Visualización de Flujos” para Google Analytics, una herramienta que te permite analizar de forma gráfica y te permite entender de forma instantánea cómo los visitantes estuvieron navegando en tu sitio. Hace poco tiempo, iniciamos la distribución de “Flujo de Visitantes” y “Flujo de Objetivos” para todas las cuentas. Otros tipos de visualizadores llegarán a Google Analytics en los siguientes meses, mientras tanto, esto es lo que podrás esperar de este lanzamiento inicial.

Flujo de Visitantes

La vista de Flujo de Visitantes nos da una representación gráfica del flujo de visitantes que llegan al sitio por fuente de tráfico para que puedas ver el camino que siguieron, así como el momento en que abandonaron el sitio. Encontrarás el visualizador en el lado izquierdo del menú de navegación, donde podrás ver el nuevo enlace a “Flujo de Visitantes” bajo la sección de Visitantes.

Los nodos están automáticamente agrupados de acuerdo con un algoritmo de inteligencia que reúne el camino más factible que siguió el usuario a lo largo del sitio. 

También notarás que hicimos la visualización altamente interactiva. Puedes interactuar con la gráfica para ver a detalle distintos caminos, y para ver información acerca de nodos específicos y conexiones. Por ejemplo, si quieres ver más a detalle dentro de tus páginas “promociones”, puedes colocarte sobre el nodo para ver más información al instante. 

Este tipo de visualizaciones te permite responder importantes preguntas como: “¿Qué tan exitosa es mi nueva página de promociones? En el ejemplo de arriba, podemos ver que la página recibió 5.46K visitas (provenientes de las fuentes de la izquierda) y que la mayoría de las visitas a la página de promociones provienen de búsquedas realizadas en Google. 

Para llevar esto al siguiente paso, aún puedes profundizar dentro de cualquier nodo al explorar el tráfico que se dio a través del nodo. En este caso, puedes ver cómo tus visitantes provenientes de una búsqueda en Google recorrieron tu sitio. 

Nos damos cuenta que bien podrías querer enfocarte específicamente en un nodo, así que también damos en Flujo de Visitantes, datos de todas las visitas que lleven a tu nodo, y no sólo las que vienen de las fuentes principales. También puedes cruzar las rutas hacia adelante y hacia atrás en este visualizador para obtener un mayor conocimiento sobre cómo lograr que los usuarios se enganchen con tu nueva promoción. 

Flujo de Objetivos

Flujo de Objetivos provee una representación gráfica sobre cómo los visitantes transitan a lo largo de los distintos pasos para alcanzar una meta y en qué momento abandonan. Debido a que los pasos para llegar a la meta están definidos por el propietario del sitio, esto debería reflejar los pasos importantes y los grupos de páginas de interés en el sitio. En esta primera versión, estamos soportando sólo metas de tipo URL, pero pronto estaremos agregando eventos y posiblemente otros tipo de metas. 

Puedes encontrar el visualizador de Flujo de Objetivos en la sección de Conversiones > Objetivos en la pestaña de Informes estándar. Flujo de Objetivos te ayuda a comprender:

• El volumen relativo de visitas a tu sitio por la dimensión que tú elijas (ejemplo: origen del tráfico, campaña, navegador)
• La frecuencia con la que los visitantes abandonan distintos caminos
• Dónde y cómo los visitantes navegan cada uno de los pasos que definiste
• Cómo interactúan los visitantes con tu sitio, incluyendo el revisar cuál fue el camino en reversa desde los pasos hacia la meta

También puedes aplicar cualquier segmento avanzado la Visualización de Flujos. Además, para quienes quieran ver cómo los visitantes llegaron a una página (o páginas) de interés, pueden seleccionar la página (o páginas) y visualizar el camino en reversa. Dichas rutas en reversa pueden ayudar a los propietarios de un sitio a identificar si un contenido no está colocado de forma óptima. De forma similar, el camino (en sentido regular) hacia una página (o páginas) puede ser visualizado para comprender las páginas más visitadas o para ver dónde se está fugando el flujo de visitantes. 

Las páginas antes o después del nodo de interés están automáticamente agrupadas con base en los flujos de visitantes comunes, y estamos construyendo mejoras continuamente para ayudar a agrupar a los caminos que siguen los visitantes y los nodos de página. 

Si no tienes metas o pasos hacia una meta configurados, no te preocupes. Puedes crear una nueva meta o una serie de pasos hacia una meta desde las opciones de tu perfil y verlo ahora mismo – funcionará incluso para el histórico de tus datos.

Estas dos visiones son nuestros primeros pasos para abordar la visualización de flujo para visitantes a lo largo del sitio, estamos esperando escuchar tu opinión acerca de estas nuevas herramientas que están siendo habilitadas a todos los usuarios en las próximas semanas. Estamos emocionados de poner a tu disposición herramientas útiles como éstas para ayudar a comprender mejor tu sitio, así que permanece al pendiente de nuevas noticias.

Como siempre, tus comentarios son bienvenidos, así como tu opinión sobre la forma en que podemos hacer a la Visualización de Flujo un herramienta útil para ti.

Por Phil Mui, equipo de Google Analytics

Cada vez más usuarios están descubriendo excelentes contenidos, productos y enlaces a través de referencias sociales, tales como el botón +1, comentarios, y clics en “me gusta” y “compartir”. A principios de este año introdujimos el complemento Social de Analytics para ayudarle a analizar de qué manera los usuarios se relacionan con cualquier plugin social instalado en tu sitio – después de todo, ¡lo que se puede medir también se puede mejorar y optimizar!

El sitio MilkADeal comenzó a utilizar Google Analytics a principios de este año. Es una empresa de Malasia que se ha beneficiado en gran medida del uso del complemento Social de Analytics. Mediante el uso de estos nuevos informes, pudieron llegar a interesantes conclusiones y crear importantes mejoras en los procesos de negocio. Como se informó en el New Straits Times: “En particular, la herramienta de seguimiento de interacción social presentada recientemente … La hemos estado usando sólo durante el último par de semanas, pero hemos visto un aumento de casi el 60% de los visitantes de interacción social a nuestro sitio”, dijo Wilson Quah, fundador de MilkADeal.

Mediante la optimización de la instrumentación de un par de botones en su sitio, MilkADeal puede lograr un mayor compromiso, un gran impulso en el número de referenciadores de alta calidad y mejores resultados. Hoy, estamos felices de anunciar que nuestros socios, AddThis y ShareThis, están facilitando aún más este análisis del complemento social. Al igual que el botón +1 está instrumentado de forma automática para ti por el equipo de Google+, los editores que utilizan AddThis y ShareThis ahora tendrán integraciones de primer nivel con el complemento Social de Analytics.

“Al proveer análisis en tiempo real a 10 millones de dominios cada mes, vemos lo que pueden hacer grandes volúmenes de datos cada día. La integración de las señales sociales de AddThis en Google Analytics es una gran victoria para los editores. Estamos muy contentos de contribuir las perspectivas de la participación social donde se puede ver en el contexto de la interfaz de GA”.

Will Meyer, Vicepresidente de Productos de Publicación de Clearspring 

“En ShareThis, trabajamos para ofrecer a nuestra red editorial de más de un millón de sitios web el análisis procesable sobre su actividad social. Es genial ver a Google construyendo el camino para toda la industria para obtener conocimiento significativo de la red social y estamos muy contentos de ser socios de lanzamiento”.

Kurt Abrahamson, Director General de ShareThis 

Para habilitar la integración de todos los botones de AddThis, estás a tan sólo una línea de código de distancia, y los usuarios de ShareThis no tienen que hacer nada. Si tienes instalado Google Analytics y estás utilizando un widget de ShareThis,  es suficiente con acceder a Google Analytics y ver los nuevos informes sociales!

Actualización: ¡Los usuarios de AddToAny también estarán encantados de saber que sus botones sociales se instrumentan automáticamente para trabajar con el seguimiento de eventos y el complemento social de Analytics!

Por Ilya Grigorik, equipo de Google Analytics

Hace poco, facilitamos el que pudieras comparar el desempeño de tu sitio en términos de negocio con el velocidad de carga del sitio con la introducción del informe Velocidad del Sitio en la nueva versión de Google Analytics. Ahora, queremos compartir una actualización.

Hemos escuchado a la necesidad de entrar en mayor detalle acerca del informe del tiempo de carga de tus páginas (latencia). Hemos agregado una nueva pestaña de rendimiento en el informe de Velocidad del Sitio que te permitirá ver un desglose de las muestras. Esto te permite ir más allá de los promedios y entender mejor el desempeño de tu sitio.

Por ejemplo, estoy viendo el informe de Velocidad de Sitio del blog de Google Analytics. Puedo ver que mi tiempo promedio de carga de la página es de 7 segundos (lo que aún nos deja espacio para mejorar esto). Ahora, sabemos que los promedios pueden ocultar lo que en realidad sucede bajo la superficie.

Con la pestaña de rendimiento en el informe de Velocidad de Sitio, ahora puedo indagar acerca de esos detalles. 

Entonces, puedo ver que casi la mitad de mis visitantes (46%) están experimentando un tiempo de carga de menos de 3 segundos, y que otro 32% está viendo la página en menos de 7 segundos. Pero donde definitivamente podemos mejorar, es en ese 20% que está viendo tiempos de carga superiores a los 7 segundos.

Llevando esto aún más lejos, puedo aplicar un segmento avanzado, en este caso Visitas con Conversiones. He configurado el blog para tener metas de compromiso. Así que estoy tratando de ver si existe una relación entre el tiempo de carga de la página y el nivel de compromiso con el contenido. 

Al observar estos datos, parece que así es. La distribución de visitas junto con conversiones parece inclinarse hacia las páginas que cargan rápido. Conforme el tiempo de carga de la página aumenta, estoy viendo una caída en las conversiones. De hecho puedo ver el impacto en cuanto a negocio que puede tener una página que carga lento.

Otro tipo de segmentación que podemos probar es la geográfica. Para empezar, intenta segmentar las visitas de tu país contra las visitas fuera de él. Desde ahí, podrías querer indagar acerca de países en específico y observar los tiempos de carga del sitio.

Encontrarás el informe de Velocidad de Sitio en la sección de Contenidos del nuevo Google Analytics. Para obtener datos de velocidad del sitio, necesitas hacer un pequeño cambio en el código de rastreo de Google Analytics. Las instrucciones para configurarlo, así como más detalles acerca de Velocidad de Sitio podrás encontrarlas en el Centro de Ayuda. Esperamos que disfrutes la nueva pestaña de rendimiento,  puedes esperar más actualizaciones a Velocidad del Sitio muy pronto.

Por Trevor Claiborne, Equipo de Google Analytics

[Este es un post de seguimiento de un video (ver arriba) que hicimos sobre los sitios web que son difíciles de usar. ¡Míralo, compártelo y coméntalo!]

Pobre “nick4ever”. Todo lo que quiere hacer es comprar una hogaza de pan en el supermercado, ¡pero las políticas y los procedimientos de la tienda se interponen en su camino para llevar a cabo esta tarea aparentemente simple! Lo que parece ser una situación totalmente absurda en realidad es algo con lo que muchos compradores en línea tienen que lidiar regularmente. Algunas tiendas en línea tienen medidas menos que fáciles de usar que deben completarse para que el cliente realice una compra. Cuando los visitantes se sienten frustrados, se salen del sitio y buscan otro lugar para realizar su compra. Facilitarles a tus clientes completar una tarea en tu sitio (como comprar un producto) es muy importante porque, a diferencia del mundo real, ¡ir a la tienda de un competidor sólo queda a un clic de distancia!

Imagina que eres el gerente de este supermercado tradicional y, mientras caminas por la tienda, ves el escenario que se muestra en este video. Con suerte, podrías hacer algo para solucionar este problema y mejorar la experiencia de compra para tus clientes. Al administrar una tienda en línea, no es posible caminar y observar a tus visitantes para descubrir dónde se están topando con problemas. A su vez, puedes utilizar una herramienta gratuita como Google Analytics para conocer dónde tienen problemas tus clientes en tu sitio. Estos son algunos consejos sobre cómo configurar Google Analytics para obtener una mejor visibilidad sobre dónde podrías mejorar tu sitio:

Mejora la retención de clientes en tu proceso de finalización de compras mediante el uso de embudos de objetivos
En Google Analytics, puedes definir hasta 20 objetivos que son páginas o eventos que representan un resultado deseado de la visita de un cliente a tu sitio. Los objetivos pueden incluir acciones como registrarse para recibir un boletín, solicitar una cotización o hacer una compra. Si tienes un proceso de finalización de compras en línea, asegúrate de incluir la página de confirmación final (o “¡Gracias!”) como una página del objetivo (ya que es cuando una compra se ha completado). Al definir un objetivo, también puedes incluir los pasos o las páginas que el usuario tiene que pasar antes de llegar a la página del objetivo. En el caso de una tienda en línea, asegúrate de que cada página en el proceso esté en la lista (por ejemplo, “Ver carrito de compras”, “Seleccionar opción de entrega”, “Introducir la información de envío”, “Introducir los detalles del pago”).

Una vez que hayas configurado correctamente estos embudos de objetivos, puedes ver el informe Funnel Visualization (Visualización de embudos) que te da una idea de cuántos visitantes salen de tu proceso de finalización de compras en cada paso. Los pasos en el embudo que tienen una tasa de deserción grande pueden indicar que los visitantes pueden estar confundidos o frustrados con esa página en particular. ¿Tal vez haya nueva información (como gastos de envío) que los asusta? ¿O estás pidiendo información que no pueden o no quieren proporcionar? ¿Cabe la posibilidad de que el enlace a la página esté roto? Quizá quieras investigar esas páginas con grandes tasas de deserción para ver si hay alguna manera de facilitar la finalización para tus clientes.

Reduce la frustración de los clientes mediante el seguimiento de errores con Seguimiento de eventos
En un proceso como la finalización de compras, hay muchas maneras en que un visitante puede experimentar un mensaje de error de un sitio web. Llenar incorrectamente un campo del formulario, olvidar marcar una casilla o tomarse demasiado tiempo son algunas de las razones por las que tu proceso de finalización de compras podría generar un error al visitante. Esperamos que tus mensajes de error sean claros y ayuden a tus visitantes a corregir su error; ¿pero hay algo que tú como administrador del sitio puedes aprender de ellos?

Si es posible, considera el colocar el seguimiento de eventos de Google Analytics en el código para manejar errores de Javascript en tu sitio. Si la configuración es correcta, Google Analytics contará el número y tipos de errores que se muestran a los visitantes. Al analizar el informe Eventos principales puedes ver cuáles son los errores que los visitantes experimentan con más frecuencia. ¿Son estos causados ​​por confusión en lo que pide el formulario? ¿O se trata de algo parecido a que los clientes se tardan demasiado en completar una parte del proceso de finalización de compras? Más importante aún, ¿hay algo que puedes hacer para reducir las posibilidades de que un cliente se tope con estos errores?

Asegúrate de brindar una experiencia consistente al cliente en diferentes navegadores
¡Existen muchos navegadores web diferentes por ahí! En el desarrollo de un sitio web, puede ser difícil para los desarrolladores probar cada parte de la funcionalidad en todos los navegadores en todos los tipos de plataformas. ¡Esto es aún más difícil cuando se trata de tener en cuenta también a todos los navegadores móviles diferentes!

Si analizas el informe “Navegadore y SO” puedes ver qué navegadores utilizan los visitantes para acceder a tu sitio. Esto debe darte una mejor idea de qué navegadores debes probar en tu sitio. Para profundizar más, elige la opción en el informe Navegadores y SO para ver de qué manera cada navegador contribuye a las culminaciones totales de objetivos. Si cambias entre estas dos vistas, debes ver gráficos circulares similares donde el porcentaje de visitas de un navegador en particular es más o menos el mismo que el porcentaje de órdenes para ese navegador. Si el 20% de tus visitantes utiliza el navegador Chrome, puedes esperar que aproximadamente el 20% de las órdenes serían de los usuarios de Chrome. Sin embargo, si ves, por ejemplo, que el 10% de tus visitantes utilizan Safari, pero 0% de las órdenes proviene de un navegador Safari, puede haber un error en tu sitio que impide a los usuarios de ese navegador terminar de colocar una orden. Podría ser útil investigar más a fondo las incompatibilidades del navegador que descubras.

Como propietario de un sitio web, debes tratar de hacer que tu sitio sea lo más fácil de usar para tus clientes. Los datos en Google Analytics y algunos de los consejos mencionados anteriormente pueden ayudarte con esta importante tarea. Más allá de esto, existen varias herramientas más como Informe de Velocidad de sitio, Intelligence, Búsqueda de sitio y Google Analytics Premium.

Publicado por Clancy Childs, Gerente EMEA de Google Analytics Premium