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1. Aparecerán, por primera vez, los curadores decontenido.  Su equipo de medios socialespodrá tener community managers y generadores de contenido, pero este añoveremos el surgimiento del curador de contenido. Se trata de alguien queencuentra y selecciona contenido web de todos los lugares posibles y loscomparte con su marca en múltiples plataformas. El curador ayuda a mostrar elconocimiento que su compañía tiene del negocio a un nivel más alto que nunca.

2. Los presupuestos de marketingaumentarán en forma modesta y la analítica lo hará en forma más marcada. Amedida que el marketing comienza a virar cada vez más hacia las tecnologíasdigitales y sociales, lo que le da resultados cada vez más mensurables –deberíamos ver aumentos modestos en los presupuestos de marketing. Unafinamiento de la puntería y mejor medición significarán un mejor empleo deldinero invertido.

3. Los medios sociales comenzarán atener más impacto en servicio al cliente, operaciones y merchandising enorganizaciones donde antes sólo habían tocado el marketing. Los clientes notienen miedo de poner sus quejas online, lo cual puede llevar a valiosoconocimiento (a veces doloroso) para las empresas dispuestas a escuchar. Paralas proactivas, la capacidad de escuchar les generará acción, lo que significael establecimiento de cadenas de responsabilidad para atender el servicio alcliente, y temas de operaciones y merchandising que los clientes señalan víamedios sociales.

4. El diseño receptivo influirá enlas opciones de desarrollo en la web. El mundo con infinidad de pantallas quetenemos hoy hace que sea vital para las empresas diseñar sus sitios para quefuncionen en dispositivos de todo tipo. El diseño receptivo permite que unsitio se adapte a pantallas de todo tipo y tamaño.
5. Las marcas usarán juegos para enganchar consumidores.Esto no es completamente nuevo, pero se espera que las marcas aumenten laadopción de conceptos tomados de la actividad lúdica para aprovechar todo loque las redes sociales pueden ofrecer. . Así podrán brindar contenido exclusivoa los consumidores dispuestos a interactuar con ellas.

6. La personalización alcanzaránuevos niveles. Se vieron muy buenos ejemplos de esto en 2011. En el añopróximo veremos más contenido, mensajes y recomendaciones adaptadas a losgustos y preferencias de los individuos. Los consumidores ya no reaccionan antesitios genéricos e impersonales que muestran contenido irrelevante. Habránuevas aplicaciones que se destaquen por su nivel de personalización para hacersugerencias pensadas en preferencias personales.

7. El reconocimiento facial seráincorporado al marketing. La tecnología ya está operativa, pero todavía está eltema de si los consumidores la van a aceptar cuando una marca la use en uncontexto de marketing. 2012 puede ser el año en que esta tecnología se proyectemás allá de las imágenes de Facebook y Google y genere esfuerzos extremadamentepersonalizados y publicidad muy bien dirigida.

8. Diseño de estrategia a partir dela experiencia del cliente seguirá evolucionando. La tendencia hacia lapersonalización encuentra una extensión natural en la experiencia del cliente, tantoen el mundo real como en el virtual.

9. El relato y la narrativaimpulsarán el marketing. No es ningún secreto que la imagen de una marcadepende de las historias. Vamos a ver anunciantes que ponen más esfuerzo enmoldear narrativas de marca de forma tal que hagan impacto en las campañasintegradas de marketing. El curador de contenido tendrá gran participación eneste proceso.

10. Los minoristas online que actúancomo terceros seguirán creciendo. En 2011, vimos lanzamientos muy exitosos denuevos minoristas que promocionan todas las compras como “ventas” y dirigen suspromociones a los segmentos específicos más proclives a comprar. Este conceptoes muy prometedor y tiene amplio margen para crecer en una cantidad demercados.

11. El comercio social estará entodas partes. Hoy podemos comprar cosas en la Apple Store usando nuestra cuentade iTunes y encargar cosas directamente a través de Facebook. Los mediossociales seguirán generando intercambios voluntarios de hábitos de compra y lasmarcas facilitarán cada vez más las compras basadas en recomendaciones deamigos.

12. Los marketineros dejarán dehacer pruebas con nuevos canales de marketing y se zambullirán en ellos contodo ímpetu. La era del marketing adaptativo dará un enorme paso adelante, lo cualsignificará un importante cambio en el gasto por canal. El área móvil se pondráa la cabeza. Los anunciantes se moverán masivamente hacia los cambios en elpaisaje publicitario.  
Revista Mercado