11 feb
Dónde encajan los medios sociales en mi modelo de negocio
Publicado en Estrategia por admin No hay comentarios
Y hablando de negocios y social media: ¿Dónde encajan losmedios sociales en todo esto? Si tomamos el business model canvas delos autores de Business Model Generation (100%recomendado) es fácil encontrar espacios en los que los medios sociales puedenjugar un papel clave:
1. Relaciones con clientes:
Este es el evidente. Los medios sociales soncanales de relación con clientes actuales y potenciales. Social CRM y todo eso… ahora bien ¿quieroque mi relación con mis clientes sea social? Es decir, ¿mi modelo de negocio sebeneficia de tener este tipo de relación con mis clientes? Porque en contra delo que muchos opinan, los medios sociales no son el modelo apropiado para todotipo de negocios. ¿Y si mi relación con clientes consiste en ofertar diferentesprecios a diferentes clientes sin que unos y otros lo sepan? ¿Quiero ponerles ahablar entre ellos? Puede que sí, puede que no, el modelo (de negocio) es elque manda.
2. Segmentos de clientes:
Muy próximo al anterior. ¿Por qué no desarrollar unmodelo de negocio que aprovecha el uso que de los medios sociales hace undeterminado segmento de mercado? ¿Jóvenes y los messenger? ¿Profesionales y losgrupos de discusión? ¿Madres y los foros? Por la misma razón por la que algunosnegocios no ven oportunidades en los medios sociales (“mi target no está allí”)aprovechar que están y saber cómo usan estos medios puede ayudarnos a pensar enun modelo de negocio innovador.
3. Proposición de valor:
¿Y si nuestra proposición de valor es única graciasa que aprovechamos los medios sociales? Algo así como un servicio de música quepermite descubrir música gracias a las playslists de tus amigos ( Spotify )o un periódico que facilita el acceso a las noticias más leídas por lacomunidad ( The Guardian ).
4. Actividades clave:
Nuestro equipo de diseño, los chicos de marketing,el área de recursos humanos, es mucho mejor desde que trabajan en red. ¿Teimaginas poder decir esto de tu negocio? Gracias a los medios sociales, lacolaboración entre profesionales, la investigación de las tendencias enconsumo, la obtención de talento… es mucho más fácil, efectiva y rentable: 37signals,famosos por su producto Basecamp desarrolló el producto congente trabajando a ambos lados del Atlántico y todavía hoy tiene un 60% deplantilla virtual. (El propio Basecamp es una herramienta que promueve lacolaboración en red). Muchos apuntan queel futuro de Google+ es precisamente este: la colaboración entre profesionalesy entre profesionales y clientes.
5. Colaboradores clave:
Gracias a Intenet y su cada vez mayor dimensiónsocial es posible contratar proveedores en cualquier parte del mundo osubcontratar tareas con empresas especializadas que actúen como si fuera tuempresa pero de forma virtual. Los llamados costes de transacción (el coste decoordinar, organizar y asegurar las tareas de tu negocio) hace tiempo que seabarataron, hasta el punto de ser más rentable tener ciertas funciones detu empresa fuera en lugar de dentro. Con los medios sociales, no sólo loscostes, la eficacia de la comunicación y coordinación puede mejorar y aportarmucho a tu modelo de negocio. Algunos incluso han desarrollado su modelo como plataformasocial de comercio electrónico .
En conclusión, los medios sociales no son lasolución a todos los problemas de tu negocio, pero si se busca dónde aportanvalor (y no sólo es en comunicación) el resultado puede ser un nuevo modelo, mejoradaptado al siglo XXI que el anterior.
Si quieres conocer un poco mejor el Business Model Canvas, no dejes decomprar el libro (de verdad merece la pena) o mírate este video que te introducirá en todos estosconceptos que he usado y que quizá escuches por primera vez.
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