Compra-Ventas Buenos Aires

Aunque los estudios previos han resaltado la importancia de los boundaryspanners (individuos que se relacionan con colegas de diferentes unidades)en la transferencia de conocimientos, los resultados de su impacto global sonconfusos.

En el artículo “Bridging the Knowledge Gap” (Cómo llenar el vacío deconocimientos), el profesor del IESE Marco Tortoriello, Ray Reagans (MIT) yBill McEvily (Universidad de Toronto) examinan cómo condicionan las estructurasde las redes corporativas la forma en que se adquieren los conocimientos.

Su estudio destaca tres características de las redes que generan un efectopositivo a la hora de lograr una exitosa transferencia de conocimientos: lafuerza del vínculo, la cohesión de la red y su alcance.

Las limitaciones de los boundary spanners
Todavía no está claro hasta qué punto son efectivos los individuos bienconectados dentro de la organización (boundary spanners) en latransferencia interna de conocimientos.

Es sabido que las unidades que cuentan con estos enlaces son más productivas ylos individuos que desempeñan este tipo de función muestran un mayor dominiotecnológico y tienen más conocimientos.

Pero también se corre el riesgo de que los boundary spanners limiten elflujo de conocimiento dentro de la organización. Pueden hacerlo para mantenerel poder y la influencia, o porque no están dispuestos a invertir el tiempo yesfuerzo necesarios para transferir los conocimientos.

Esta transferencia de conocimientos entre unidades puede resultar especialmenteproblemática en organizaciones basadas en el conocimiento o la tecnología, yaque los miembros de estas unidades suelen desarrollar sus propios procesos ylenguaje. Esto facilita el aprendizaje entre ellos, pero lo dificulta para elresto. Como consecuencia, la eficiencia de unos pocos repercute en unos peoresresultados para la organización.

Un buen ejemplo
En su investigación, los autores analizaron el contexto más amplio de lared en el que se traspasan conocimientos y consideraron cómo la fuerza delvínculo, la cohesión de la red y su alcance afectan al nivel de conocimientosadquiridos entre unidades.

Para entender mejor la influencia de estos elementos en la transferencia deconocimientos, los autores examinaron la división de investigación y desarrollode una multinacional tecnológica. Su misión era convertir a la compañía enlíder del mercado durante los siguientes diez años.

Para que la división pudiera alcanzar sus objetivos, los altos cargosconsideraban fundamental una buena transferencia de conocimientos tanto dentrocomo entre los diferentes equipos, laboratorios y hojas de ruta tecnológicas.

Tras recopilar datos de 276 científicos, la investigación de los autores secentró en analizar en qué medida la fuerza del vínculo, la cohesión de la red ysu alcance afectan a la capacidad de cada científico para adquirirconocimientos de otros equipos.

Su investigación demuestra que potenciar las funciones de las redes tiene unefecto positivo en el nivel de conocimientos que se adquieren, superando lasdificultades asociadas a la transferencia de conocimientos entre diferentesequipos.

Mejor si es interpersonal
Una relación interpersonal sólida entre dos individuos influye en sudisposición a involucrarse en la transferencia de conocimientos y en lacantidad de esfuerzo que están dispuestos a invertir para compartirinformación.

Por lo tanto, reforzar los vínculos de una red puede ayudar a superar lasbarreras a la transferencia de conocimientos porque las conexionesinterpersonales sólidas se caracterizan por un mayor nivel de confianza ycooperación.

Asimismo, aquellas personas que buscan información en alguien a quien les uneuna relación sólida tendrán menos reparos para revelar su falta deconocimientos. También será menos probable que descarten la información,incluso aunque dicha información no les resulte de utilidad inmediata.

Además, quien recibe los conocimientos tiene que decidir cómo utilizarlos. Sitiene una relación sólida con la fuente, estará más predispuesto a superarcualquier barrera para hacer un buen uso de ellos.

El mismo tipo de dinámicas puede darse cuando los individuos forman parte deuna red más amplia de relaciones con terceros. Es mucho más probable que laconfianza, la cooperación y el deseo de ayuda mutua estén presentes en un grupocohesionado.

Un sentido para los nuevos conocimientos
Aquellas personas que disponen de una red más amplia se ven forzados alidiar con conocimientos y habilidades divergentes, así como con formas de verel mundo que pueden entrar en conflicto. Esto incrementa su capacidad paratraducir el conocimiento, de manera que pueda ser comprendido y aplicado ennuevos ámbitos. Además, es una parte esencial del proceso de adquisición deconocimientos.

Para que las transferencias entre unidades tengan éxito, los conocimientosadquiridos deben ser aceptados, comprendidos y adaptados de manera que puedanser útiles para el receptor.

Tal como un ingeniero entrevistado afirmó, “la cooperación entreingenieros y matemáticos es fundamental para encontrar soluciones estables yque puedan implementarse. A la vez, también es importante explicar tus ideas entérminos que pueda entender la gente de producción. Yo no puedo usar el mismolenguaje que utilizo con nuestros matemáticos. Las interacciones que seproducen constantemente ayudan a adaptar el conocimiento”.

En última estancia, si el objetivo de un directivo es fomentar una correctaadquisición de los conocimientos y habilidades de las diferentes áreas de unaorganización y su uso efectivo, un primer paso muy importante es potenciar lasinteracciones más allá de los horizontes del grupo.

El siguiente paso es desarrollar el contexto más general de una red, es decir,optimizar la fuerza del vínculo, la cohesión de la red y su alcance, parareforzar los resultados.